カスタマーハラスメントに
対する基本方針

有限会社ダスカジャパンクァウテモックおよび関連各社（以下、弊社）では、お客様からのご意見やご要望に対して真摯に耳を傾け、日々商品・サービスの改善・品質向上に取り組んでいます。
その中で、弊社及び関連会社、弊社の事業を展開する業務委託先に所属するすべての従業者等（以下、従業員）が、安全かつ安心して働ける就業環境を整備することが、お客様へのより良いサービスや商品の提供に繋がると考え、この度「カスタマーハラスメント対応方針」を制定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が2022年2月に公表した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害される行為を「カスタマーハラスメント」として定義します。

対象となる行為の例

・身体的な攻撃（暴行、傷害）および精神的な攻撃（脅迫、威嚇、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する言動、威圧的な言動）
・電話や売り場での長時間拘束、不退去、居座りおよび既に弊社より回答した事項に対する一方的な主張・指摘の繰り返し
・過度な謝罪や処分の要求（土下座の強要、降格、解雇の要求など）
・セクシュアルハラスメント、ストーカー行為・言動および差別的な言動
・従業員個人への攻撃や要求
・従業員や弊社グループ関連施設・業務スペースを無断で撮影、録画する行為並びに会話を録音する行為
・従業員の個人情報等のＳＮＳ／インターネットへの無断投稿（写真、映像、音声の公開）
・弊社または従業員の信用を棄損させる行為
・不合理または過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない商品交換や金銭の要求
・実現不可能な要求

※上記の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
※厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」
https://www.mhlw.go.jp/content/11921000/000894063.pdf

カスタマーハラスメントへの対応

【社外対応】

・合理的かつ理性的な対応を心掛け、問題解決へ向けた話し合いを行いますが、弊社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
・悪質と判断した場合は、警察、弁護士等の外部専門家へ連絡の上、適切に対処いたします。

【社内対応】

・カスタマーハラスメント発生時の対応方法や手順の策定
・従業員への対応方針の周知
・カスタマーハラスメントに関する報告・相談体制の整備
・再発防止の取り組み

お問い合わせ窓口

ダスカグループお客様相談室

〒300-0847　茨城県土浦市卸町2-12-1